• แนะนำการใช้งานเบื่องต้น การใช้งาน-community
    ประกาศ :
    • ทำการแก้ไขระบบนับถอยหลังเพื่อดาวน์โหลดไฟล์แล้ว
กรุณาปิด โปรแกรมบล๊อกโฆษณา เพราะเราอยู่ได้ด้วยโฆษณาที่ท่านเห็น
Please close the adblock program. Because we can live with the ads you see


บริษัท Klarna นำ AI มาใช้ตอบคำถามลูกค้าแทนมนุษย์ เทียบเท่าการจ้างพนักงาน 700 คน

ข่าว บริษัท Klarna นำ AI มาใช้ตอบคำถามลูกค้าแทนมนุษย์ เทียบเท่าการจ้างพนักงาน 700 คน

News 

Moderator
สมาชิกทีมงาน
Moderator
Verify member
เข้าร่วม
1 มิถุนายน 2011
ข้อความ
11,291
คะแนนปฏิกิริยา
0
คะแนน
0
Klarna บริษัทซื้อของแบบผ่อนชำระ (Buy Now Pay Later) รายใหญ่ของยุโรป เปิดเผยว่านำระบบ AI ของ OpenAI เข้ามาใช้ตอบคำถามของลูกค้า ตอนนี้การแชทของลูกค้าสัดส่วน 2 ใน 3 ถูกจัดการด้วย AI แล้ว คิดเป็นการสนทนา 2.3 ล้านครั้ง เทียบเท่าพนักงานเต็มเวลาทำงาน 700 คน ช่วยประหยัดเงินให้บริษัทได้ 40 ล้านดอลลาร์

ระบบแชทของ Klarna อยู่ในแอพโดยตรง ถูกใช้กับลูกค้าใน 23 ประเทศ รองรับ 35 ภาษา ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในแง่คุณภาพการตอบคำถามถือว่าเทียบเท่ามนุษย์ (ประเมินจากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) การใช้ AI ตอบคำถามยังช่วยลดระยะเวลาแชทเฉลี่ยของลูกค้าลง จากเดิม 11 นาที สามารถปิดจบงานได้ภายใน 2 นาที

ประเด็นเรื่อง AI จะมาทำให้มนุษย์ตกงานหรือไม่ เป็นสิ่งที่ยังถกเถียงกันอยู่มาก กรณีของ Klarna นั้นไม่ได้ระบุว่ามีการปลดพนักงานเดิมออกด้วยหรือไม่ แต่อย่างน้อยก็ชัดเจนว่าไม่ต้องจ้างพนักงานใหม่เพิ่มอีกแล้ว

ที่มา - Klarna

No Description


Topics:
Klarna
OpenAI
Artificial Intelligence

อ่านต่อ...
 

ไฟล์แนบ

  • 0b65b0d34e932e9b0727878a22ef70c1.jpg
    0b65b0d34e932e9b0727878a22ef70c1.jpg
    33.6 กิโลไบต์ · จำนวนการดู: 18

กรุณาปิด โปรแกรมบล๊อกโฆษณา เพราะเราอยู่ได้ด้วยโฆษณาที่ท่านเห็น
Please close the adblock program. Because we can live with the ads you see
กลับ
ยอดนิยม